Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri nakupih na daljavo ima potrošnik po zakonodaji EU in slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Ker pa Eko Kmetija Trgovina prodaja hitro pokvarljivo blago (sveža zelenjava, sadje, mleko in sir), ta pravica v skladu z zakonodajo ne velja za že dostavljene sveže in mlečne izdelke, saj gre za blago, ki hitro izgubi kakovost oziroma se pokvari.

Kdaj lahko vrnete izdelek

Če je izdelek ob prevzemu poškodovan, pokvarjen ali ne ustreza naročenemu (napačen izdelek, napačna količina), nas o tem obvestite najkasneje v 24 urah po prevzemu na [email protected]. Priložite fotografijo izdelka, da lahko primer hitro obravnavamo.

Med, suhi in nepokvarljivi izdelki

Za nepokvarljive izdelke (na primer med v neodprti embalaži) lahko uveljavljate odstop od pogodbe v 14 dneh od prevzema, če izdelek ni bil odprt ali uporabljen. Izdelek vrnete na kmetijo v enakem stanju, kot ste ga prejeli; stroške vračila v tem primeru nosi kupec.

Vračilo kupnine

Pri utemeljenih reklamacijah vam kupnino vrnemo ali ponudimo nadomestni izdelek pri naslednjem naročilu, glede na vaš dogovor z nami. Ker plačilo poteka po povzetju, vračilo običajno izvedemo z znižanjem zneska naslednjega naročila ali z nakazilom na vaš račun.

Stik glede vračil

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili in reklamacijami nam pišite na [email protected].